Aviso de privacidad

Identidad y domicilio del responsable

Brick Loyalty Group, S.A. de C.V. , empresa que opera la plataforma Incentiva, es responsable del tratamiento de los datos personales sobre los que determina sus finalidades y medios.

Alcance de este aviso

Este aviso aplica a quienes visitan incentiva.mx, solicitan información o una demostración, representan a una empresa cliente, administran una cuenta o reciben, registran y canjean vouchers o recompensas mediante Incentiva.

Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Incentiva, podremos tratar:

Datos de identificación y contacto

• Nombre, correo electrónico y teléfono.
• Empresa, área, puesto o relación con el programa.

Datos de cuenta y operación

• Identificador de usuario, credenciales cifradas y datos de acceso.
• Código de voucher, saldo, movimientos, elecciones de recompensa e historial de canjes.
• Comunicaciones, solicitudes de soporte, aclaraciones e incidencias.

Datos para entrega y facturación

• Domicilio de entrega, referencias, destinatario y teléfono de contacto, cuando solicites un premio físico.
• Datos fiscales y de facturación de clientes o representantes, cuando resulten necesarios para la relación comercial.

Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de acceso, identificadores técnicos y registros de seguridad.

Cómo obtenemos los datos

Podemos obtenerlos:

• Directamente de ti, al registrarte, contactarnos, canjear o solicitar soporte.
• De la empresa que te entrega un voucher o te incorpora a una campaña.
• Automáticamente, mediante registros técnicos, cookies y tecnologías de medición utilizadas por Google Analytics y Google Ads.
• De proveedores que participan en la validación, entrega o atención de una recompensa.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias y necesarias

• Identificarte, crear y administrar tu cuenta y autenticar tus accesos.
• Validar vouchers, administrar saldos y registrar movimientos y canjes.
• Procesar, coordinar y entregar recompensas digitales, físicas o experiencias.
• Enviar comunicaciones transaccionales sobre registro, saldo, canje, entrega, seguridad o cambios en el servicio.
• Atender solicitudes, dudas, aclaraciones, garantías e incidencias.
• Prevenir duplicidades, uso no autorizado, fraude y otros riesgos de seguridad.
• Operar campañas y proporcionar reportes a la empresa cliente que las contrató.
• Gestionar la relación comercial, administrativa, contractual y de facturación con clientes y proveedores.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias

• Enviar información comercial sobre servicios de Incentiva o Brick Loyalty relacionados con tu interés.
• Realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y medición del desempeño de campañas para mejorar la experiencia y los servicios.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a protecciondedatos@brickloyalty.com . Tu decisión no afectará el uso de Incentiva ni los servicios solicitados.

Transferencias y terceros que apoyan la operación

Para cumplir las finalidades descritas, los datos podrán ser tratados por proveedores que actúan por cuenta de Brick Loyalty, como servicios de infraestructura tecnológica, mensajería, atención, seguridad y soporte. Estas personas proveedoras estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

También podremos transferir los datos necesarios:

• A la empresa cliente que patrocinó o administra el voucher o campaña, para su control y cumplimiento.
• A proveedores de recompensas, operadores de experiencias y empresas de mensajería, para procesar y entregar lo solicitado.
• A Google, como proveedor de Google Analytics y Google Ads, para analítica, medición y publicidad, conforme a la configuración del sitio y a tus preferencias de cookies.
• A autoridades competentes, cuando exista una obligación o requerimiento legal.
• En los demás casos permitidos por el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cuando una transferencia requiera tu consentimiento, éste se solicitará previamente.

Cómo ejercer tus derechos ARCO

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales. También puedes hacerlo mediante representante legal.

Envía tu solicitud al Departamento de Protección de Datos Personales e incluye:

1. Tu nombre y un domicilio o medio para recibir notificaciones.
2. Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la identidad y representación de quien actúe en tu nombre.
3. La descripción clara de los datos personales y del derecho que deseas ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite localizar la información.
5. Para rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten.

Comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contado desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

Limitación del uso, divulgación y revocación del consentimiento

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos, dejar de recibir comunicaciones comerciales o revocar el consentimiento que hayas otorgado, enviando un correo a protecciondedatos@brickloyalty.com .

La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder de forma inmediata cuando debamos conservar o tratar información para cumplir una obligación legal, contractual o una finalidad necesaria del servicio.

Cookies y tecnologías similares

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Conservación y seguridad

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales, fiscales, contractuales o de atención de responsabilidades aplicables. Después se bloquearán y suprimirán de acuerdo con la ley.

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Cambios al aviso de privacidad

Cualquier modificación a este aviso se publicará en incentiva.mx/aviso-de-privacidad . Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos por el medio correspondiente.